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外企德科

业务挑战:

  1. 企业想赢得更大的市场和更多高质量的客户。
  2. 竞争对手在产品的设计生产和企业的经营管理中,采用了更为先进的技术。
  3. 市场每时每刻都在变化之中,客户的需求也在不断变化,企业需要完整地认识客户,发掘高质量客户,保证回头客更多地光顾自己的产品。
  4. 在大多数企业内部,销售、市场营销、客户服务和支持等业务之间缺乏沟通,前台业务与后台部门是分开的,这就使企业各环节之间很难以合作的姿态对待客户,每个客户都具有独立的思想,关注客户不仅需要市场促销,而且更要注重客户之间的差异性,也就是要为客户提供个性化服务。
  5. Salesforce让企业各个部门有序高效的实现协调配合;让不同部门用友可共享的客户信息平台,从而能够整合客户信息资源,实现销售、服务、市场管理一体化

解决方案:

1) 销售管理

通过对机会线索的管理,对未达成的销售的记录,确保机会不会错过,同时可根据机会的概率和发生金额的大小来合理调配跟踪机会的优先级别;当机会成功后,转化为合同,可以直接从机会中提取,避免重复输入合同内容的繁琐操作;订单合同可进行指定审核流程的流转审核工作。

通过CRM系统可及时全面地对合同进行查询统计,可根据时间、金额、客户、产品、业务员、等条件进行查询统计,帮助企业更便捷地管理合同。管理层也可及时了解和掌握销售部门的工作进展。

2) 客户服务管理

将所有的客户服务活动记录到系统中,例如客户投诉,可以记录客户投诉的具体情况包括客户名称、投诉分类、投诉内容、产品、内容等,然后将该投诉转交给相关部门负责处理并记录受理情况;客户支持,记录客户问题和解答情况。  

记录客户服务请求的内容、进展情况、客户响应程度、负责人等,完成服务请求记录可直接生成服务单。  

服务人员可在系统相关项中快速方便查阅客户相关信息,如购买产品信息、订单情况等。

3) 分析报表

提供多种报表模板,包括客户信息列表、活动历史列表、各类销售列表、出库单等表格,同时提供了自定义设计报表的工具。  

上级领导可以通过分析,来清楚了解到客户的各种信息,便于作出决策判断。  

销售员通过分析,来了解自己的销售进程和自身的销售活动。  

        基于专业化服务,Salesforce实现专业服务各种资源的整合,以及客户信息资源的整合,可以帮助企业在激烈的竞争环境下提高客户忠诚度,降低客户流失率,并不断挖掘新客户,实现客户价值的最大化。保证企业提高利润的同时也让客户感受到优质的服务。

带来价值:

1.     建立基础数据的统一性,实现客户360°视图。统一的客户信息的管理平台,在保证数据安全的前提下使财务和销售人员可以协同快速的在系统中完成前期招展的流程。系统工作审批管理,提高人员的整体工作效率。
2.     通过对市场活动的管理,能够清楚掌握展会的当前状态,分析每场展会活动的效果,最后的展位成交率等重要信息。
3.     通过商机管理,销售的跟进情况可以从系统查看,不同项目部门可以及时配合销售完成参展商的展位管理和协调工作。
4.    透过管理报表和仪表板,管理层能得到实时准确的业务分析,为管理决策的制定提供依据,促进业务目标的实现。

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