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专业服务行业

行业特色/背景: 中国教育培训市场仍保存着迅猛发展速度。培训教育行业的连锁企业数量稳步增长,全国约有上万家培训机构,主要集中在北京、上海、深圳和广州的经济发达地区。行业逐步走向成熟,全国性连锁品牌正在形成,消费者对品牌价值的认同度越来越高。同时,随着外资企业不断进入中国市场,以及留学人数的不断攀升,众多外资培训机构也陆续进入中国,与国内大大小小的培训机构展开竞争。
中国培训机构的市场构成:70%为跟随型,20%为市场型,6%为研发型或产品型,4%为导入型。

面临的挑战: 由目前普遍的营销导向型企业,转型为客户需求导向型企业
采用电话销售,没有统一的平台和CTI设备进行记录和外呼与记录;呼叫中心到课程顾问环节的沟通成本过高,难于提高销售效率,造成客户流失
不能全面衡量课程顾问的业绩指标,实现销售业务的精细化管理
不能更好更及时的服务客户,不能去跟进学员的学习过程、约课、积分等
销售类型比较复杂,有直接付款客户;储值卡客户;课后付款客户,每门课程最终的核算较为复杂
公司高层希望得到实时的数据分析,提高业务流程的透明度

解决方案:

• 整合企业基本业务流程 构建社会化的教育培训企业 先从企业基本业务流程开始,在salesforce平台上搭建公司统一的销售流程、市场管理流程、学员管理流程、培训管理流程、财务管理流程;再结合客户服务,整合企业呼叫平台;完善学员“招”、“育”、“转”、“留”体系;结合目前主流社交平台,如微信、微博、人人网等帮助企业全方位“零”距离接触客户,获取客户真正的声音。

• 呼叫平台集成 与呼叫平台集成,完善客户服务体系 与公司现有CTI设备集成,实现呼叫平台自动化流程,记录用户来电咨询、投诉、建议内容,加强客户满意度,实现客户二次销售。同时与销售人员在同一平台工作,信息交流更加高效快速。

• 线索机会管理 提供线索机会的自动分配、培养、跟踪、转化、签约与分析等一系列的流程化管理。

• 学员、教师管理 提供学员的价值分析、积分管理、学员满意度管理,即学员的360度的管理与服务。教师的签证服务、费用、考勤、考核等。

• 学习过程与约课管理 学员可以进行自我测评,网上约课及教师时间表查询等,让学员更方便的学习,无缝化的与我们进行沟通。

• 会员卡管理 基于salesforce平台搭建学员储值卡管理体系,促进公司培训课程的销售。实现不同级别的卡管理、开卡、储值、课程购买、换课、退卡等一系列复杂功能。

• 实时分析

基于系统里的数据,Salesforce可以轻松创建报表和仪表盘,实时反馈当前的业务运营情况。



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