行业特色/背景： 零售业在中国拥有着巨大的市场，中国加入WTO之后。国际零售业大亨们正在加紧争夺中国零售业市场，在中国市场内，零售行业的竞争越发激烈。
信息时代，网络技术的发展对零售业的影响是巨大的，在营销模式上，目前中国零售企业正面临着巨大的变革，从传统的门店式销售方法逐步转变为门店和网店并重，或者是以网上销售为主的模式。由于网络化的转型，对零售企业的压力已经不仅仅在于供应链、经销商、库存和门店等方面。
对于社交网络，网络营销将是未来零售企业的关注方向。
面临的挑战： 销售代表无法有效的跟踪客户以及客户购买的产品信息，无法主动为客户提供保养维护的服务，客户服务不够完善的同时丧失了二次营销的商机市场活动无法了解具体的成效
无法通过社交媒体渠道获取市场以及客户的信息，时效性差
没有对供应商进行有序的管理
没有渠道获取客户的反馈，没有完善的服务流程应对客户的投诉及抱怨
全国各地门店分布量大，无法对每个门店进行精细化管理，销售业绩、服务质量管理模糊
被动的销售模式，等待客户上门，无法有效的对客户的消费习惯和使用偏好进行分析，无法精确化营销，主动推送服务 4.需要灵活的可自定义的系统来适应多变的业务发展
• 市场投资分析 通过Salesforce，贵公司能够直接追溯所有市场活动的整个过程，从潜在客户的寻找发送邀请到后续成果。不仅仅如此，Salesforce能够统计分析出每次市场活动的投资!
• 社交媒体 Salesforce CRM已经和主流的社交网站有了集成，在国内，德才公司已经有了成熟的新浪微博等的集成方案，可以即时的从社交网站中提取潜在客户，分析目前大众对产品的偏好，获取客户社交网站上的投诉等。
• 供应链管理 有越来越多的企业，特别是中小型企业，通过云计算的方式来管理供应商，他们意识到通过云计算来管理供应链同样能够带来更多的业务机会。德才科技能够提供以Force.com平台为基础的供应商管理解决方案。
• 门店管理 德才公司对于零售行业门店管理方面有着丰富的经验，运用Salesforce可以即时的为门店提供总部诸如打折、新品发布等信息，门店可以运用Salesforce系统在线下单向总部订货、库存、物流等信息都可以即时的在线查看到。而总部在Salesforce的帮助下甚至可以预测门店的销售情况，及时为各家门店备货提供主动服务，实现共赢。
• 售后服务管理 Salesforce的售后模块让贵公司能够应对各种复杂的客户诉求，通过社交媒体的整合，视频交流和Salesforce Chatter等诸多方式，让贵公司的所有关键人（销售部门、市场部门、产品部门、售后服务部门等）能够一起参与进来，快速地解决客户所有问题。
• 实时分析 基于系统里的数据，Salesforce可以轻松创建报表和仪表盘，实时反馈当前的业务运营情况。
对于门店来说，可以对客户的历史购买情况，包括价格区间、种类、购买方式进行分析，从而得出客户的消费偏好，商品使用偏好等，从而对客户进行主动精确化的营销。
对于市场与销售部门来说，可以对产品的销量情况进行分析、诸如销量、购买群体等进行分析，从而判断此商品是否有继续销售的价值，或者是否应该进行打折处理等。对于售后部门来说，可以实时的了解到客户投诉或者维修的数量，处理进度等。
